|
U gaf de bibliotheek een 7.2! Dat was het gemiddelde cijfer dat ruim 2.300 bezoekers en leners van alle bibliotheekvestigingen van het Regiocultuurcentrum Utrecht Midden gaven voor de dienstverlening van de bibliotheek. In september en oktober vorig jaar werd een Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uitgevoerd onder de bezoekrs en leners van de bibliotheken in Bilthoven, Soest, Zeist, Maartensdijk, Bunnik en de bibliobus.Positief zijn de bezoekers vooral over de medewerkers, de collectie en de prijs-kwaliteitverhouding. De bibliotheek scoort goed op het reserveren van materialen uit andere bibliotheken en de kwaliteit van de vraagbeantwoording door de medewerkers. Dat sluit goed aan bij de klantgerichtheid en deskundigheid van de medewerkers die als erg belangrijk uit het onderzoek naar voren komen.
Ongeveer 75% van de bezoekers oordeelt positief over de toegankelijkheid, inrichting en vindbaarheid.
Het minst tevreden zijn de klanten over de informatiebemiddeling, communicatie en website. Jammer genoeg vinden maar heel weinig klanten dat de bibliotheek een interessant aanbod aan activiteiten heeft.
Het KTO is aanleiding voor de bibliotheek om verbeterpunten te benoemen en daarop plannen te ontwikkelen.
Zo wordt in de tweede helft van 2011 een plan ontwikkeld om de website te verbeteren en wordt een marketing- en communicatieplan uitgewerkt.
Om de deskundigheid van de medewerkers te waarborgen wordt een geactualiseerd scholingsplan ingezet, waarbij onder meer aandacht aan digitale content besteed wordt.
In 2012 wordt met name de samenstelling van de collectie informatieve boeken onder de loep genomen om deze beter te laten aansluiten bij de vragen en wensen van de bezoekers. In dat jaar wordt ook een plan van aanpak ontwikkeld waarin de mogelijkheden om de openingstijden te verruimen wordt neergelegd.
De klanten oordelen het meest positief over de volgende onderdelen van de dienstverlening*:
1. Veiligheid 99%
2. Eenvoud reserveren materialen bij andere bibliotheken 95%
3. Kwaliteit antwoorden medewerkers 94%
4. Bereikbaarheid (in de zin van toegankelijkheid) 94%
5. Klantvriendelijkheid 93%
*Bovenstaande resultaten zijn exclusief de bezoekers van kunstencentrum en theater.
|
